Formacion Presencial

ONLINE.

Horas de formación: 30 horas.

Objetivos:

  • Aceptar la irremediable llegada de los conflictos como parte de la naturaleza humana.
  • Identificar el origen de los conflictos.
  • Tomar decisiones en base al nivel de actividad y cooperación de las partes implicadas.
  • Utilizar el diálogo para la resolución pacífica de conflictos interpersonales.
  • Motivar el cambio de comportamiento en base a sus consecuencias

Contenido:

1. Cinco técnicas para manejar conflictos:

  • Competir
  • Evitar
  • Ceder
  • Negociar
  • Colaborar

2. Habilidades asertivas para el tratamiento de quejas y peticiones

  • Hacer y recibir peticiones
  • Hacer y recibir críticas
  • Técnicas para afrontar conductas manipulativas

3. Técnicas de modificación de conducta

  • Teorías de motivación: Herberz y Maslow.
  • Disciplina negativa. Castigos
  • Disciplina positiva. Recompensas
  • Feedback

4. Tratamiento de quejas y objeciones

5. Clientes difíciles

Manejo de conflictos
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