ONLINE.
Horas de formación: 30 horas.
Objetivos:
- Obtener información general de la atención, el trato y la comunicación con el ciudadano, así como a manejar herramientas y conocimientos en las situaciones de riesgo.
- Conocer y manejar la comunicación y las relaciones con el público en general y con compañeros de trabajo.
- Identificar el conflicto, manejarlo bien y afrontarlo con el menor coste. Manejo de la asertividad como instrumento y como habilidad social.
- Derechos de los ciudadanos.
Contenido:
Módulo 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
- Atención de calidad y resolución de problemas.
- Manual de atención al ciudadano.
- Procedimiento de sugerencias y reclamaciones.
Módulo 2. PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Gestión de conflictos.
- La asertividad: Derechos asertivos y técnicas asertivas.
- Resolución de Conflictos.
- Riesgos psicosociales.
- Cómo nos hacemos mala sangre.
Manejo de situaciones de riesgo físico y/o psicológico en la atención a usuarios de Servicios Públicos
